Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025

 

Chez AL DÜNYA COUTURE, chaque pièce est soigneusement fabriquée sur commande. Nos robes de mariée et de soirée sont souvent personnalisées ou ajustées, c’est pourquoi nous appliquons une politique de retour stricte.

Produits non remboursables / non retournables :
    •    Articles personnalisés ou réalisés sur commande (tailles, couleurs, longueurs spécifiques, etc.)
    •    Produits portés, lavés, abîmés ou sans leur emballage d’origine
    •    Commandes comportant une erreur de taille choisie par le client
    •    Tout colis refusé ou non réclamé, sans contact préalable avec notre service client

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Produits éligibles à un retour :

Les retours sont exceptionnellement acceptés uniquement dans les cas suivants :
    •    Article défectueux ou abîmé à la réception
    •    Erreur de modèle ou de taille imputable à notre service

📩 Dans ce cas, le client doit impérativement contacter notre service client dans les 48h suivant la réception du colis à l’adresse suivante :
aldunyacouture@outlook.fr
(en joignant des photos claires du produit concerné et de l’emballage)

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Procédure de retour :
    1.    Contacter le service client (dans les délais indiqués)
    2.    Recevoir la validation écrite du retour par email
    3.    Retourner le produit à l’adresse qui sera transmise (frais à la charge du client sauf erreur de notre part)

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable par mail.

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Remboursement :

Si un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné.

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🛑 ATTENTION :
Toute tentative d’abus (retours injustifiés, fausses déclarations, usage du produit avant retour, etc.) entraînera un blocage définitif du compte client.